Borrador para revisión
Privacidad y tratamiento de datos del sitio web
Este documento no es una política aprobada y no está en vigor. Solo podrá entrar en vigor después de la aprobación efectiva del texto y de la confirmación de los asuntos pendientes.
El cuerpo usa una redacción candidata en estilo final, basada en hechos confirmados y reglas legales. Los deberes legales allí descritos no acreditan su implementación por la empresa. Este texto aún incompleto no autoriza su publicación como política definitiva ni acredita cumplimiento legal.
Pendientes para quienes revisan
Antes de aprobar, resolver y documentar:
- Ciudad y domicilio legal; teléfono formal de contacto y reconciliación con el teléfono diferente del documento interno. El número de WhatsApp no se asume como teléfono formal para ejercer derechos.
- Área encargada de derechos, procedimiento operativo, validación de identidad, registro y trazabilidad de solicitudes.
- Contratos, roles, países y subproveedores de los servicios; alojamiento del sitio y ruta efectiva del correo hasta el buzón, sin inferir recepción a partir del envío técnico.
- Períodos de retención, lugares de almacenamiento, copias de respaldo, acceso interno y procedimientos de supresión o eliminación en cada servicio.
- Mecanismo de información previa y autorización, prueba recuperable, consulta posterior y responsabilidades para cada canal: formulario, correo y WhatsApp.
- Verificación del despliegue, cookies, analítica u otras tecnologías de medición y controles de seguridad. La descripción de cookies estadísticas del documento interno no es un inventario verificado del sitio.
- Fecha real de vigencia de la política y duración de las bases de datos.
- Aprobación administrativa y jurídica, incluida la actualidad de las normas y del texto adaptado.
La fecha del documento interno v3.2, 25 de septiembre de 2026, no es una fecha de vigencia ni de aprobación de este texto web. La consulta de fuentes oficiales no certifica su vigencia normativa ni sustituye la revisión jurídica de su actualidad y consolidación. No hay fecha de entrada en vigor asignada.
El newsletter permanece retirado hasta que la gerencia autorice un servicio; este documento no aprueba ni habilita una suscripción futura.
1. Responsable y contacto
YOYO BIZ CREATIVOS LTDA, NIT 900.130.565-1.
Dirección: Carrera 54 # 55-39, Of. 204.
Correo administrativo para solicitudes sobre datos personales: administrativo@yoyobizcreativos.com.
2. Alcance del sitio web
Comprende los contactos iniciados desde el sitio mediante el formulario, el correo electrónico y el enlace a WhatsApp. No sustituye una política laboral ni una política empresarial para empleados, proveedores o actividades fuera del sitio web.
3. Datos y finalidades del contacto
El formulario solicita nombre, correo electrónico y mensaje. Su finalidad se limita a atender solicitudes, preparar cotizaciones y realizar el seguimiento relacionado con esas gestiones. Los datos de este formulario no se destinan a listas publicitarias.
Por correo o WhatsApp recibimos los datos de contacto y el contenido que decidas enviar. Evita incluir información sensible, datos de menores o datos de terceros innecesarios para tu consulta. La publicidad por otros canales no queda cubierta por el envío de este formulario ni amplía su finalidad; cualquier tratamiento distinto requiere su propia autorización y alcance, salvo excepción legal aplicable.
El newsletter no está disponible en este sitio.
4. Cómo circula el contacto del sitio
Antes de enviar el formulario se utiliza Cloudflare Turnstile para la verificación antiabuso: genera un token a partir de la interacción del navegador y el servidor lo valida con Cloudflare. Cuando el servicio está configurado y la verificación se supera, Resend tramita el envío del nombre, correo y mensaje al destinatario configurado. Google Workspace es el servicio de correo corporativo. La aceptación técnica del envío no acredita su recepción en el buzón. Un correo directo no pasa por el formulario.
WhatsApp Business, número +57 317 652 9960, es un canal separado de contacto. Si eliges utilizar el enlace, sales a un servicio externo y la conversación ocurre allí, no mediante Resend ni como envío del formulario. También se aplican las condiciones de ese servicio.
5. Información y autorización
La regla legal exige autorización previa e informada, salvo una excepción legal aplicable, y evidencia que permita consultarla posteriormente. El silencio no constituye autorización. El envío del formulario, por sí solo, no acredita una prueba válida de autorización.
6. Proveedores y circulación internacional
Cloudflare Turnstile, Resend, Google Workspace y WhatsApp Business intervienen en los flujos descritos, según el canal utilizado.
Una transmisión implica tratamiento por un encargado por cuenta del responsable; una transferencia supone que el receptor actúa como responsable. La clasificación y los requisitos internacionales dependen de los roles y contratos reales. Que un proveedor sea extranjero no convierte el flujo en una transferencia automática. Las transmisiones y transferencias deben sujetarse a los requisitos legales correspondientes, incluidos los relativos a contratos de transmisión y a las restricciones y excepciones para transferencias internacionales.
8. Conservación, almacenamiento y seguridad
Los datos deben conservarse por el tiempo razonable y necesario para la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables. La conservación y supresión deben documentarse; no existe un plazo universal para todos los tratamientos. Cumplida la finalidad, la supresión procede salvo que una obligación legal o contractual exija conservar los datos.
El principio legal de seguridad exige medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Quienes intervienen en el tratamiento deben respetar la confidencialidad y las restricciones legales de acceso y circulación.
9. Derechos sobre tus datos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, puedes conocer y acceder a tus datos, actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales; conocer el uso dado a los datos; y solicitar revocar la autorización o la supresión cuando proceda. El acceso es gratuito en los términos legales.
La revocación y la supresión no proceden cuando exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sujeto al agotamiento del procedimiento de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
10. Consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos, envía al correo administrativo indicado en el apartado de contacto la identificación y calidad en que actúas (titular o representante), los hechos, la petición, una dirección de respuesta y los documentos pertinentes, limitados a lo necesario. No envíes información sensible innecesaria. La legitimación debe comprobarse de forma proporcionada, sin exigir datos ajenos al trámite.
La Ley 1581 de 2012 establece los siguientes términos:
- Consultas: máximo 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder, se informan los motivos y la nueva fecha, sin superar 5 días hábiles adicionales al primer término.
- Reclamos completos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Una ampliación exige informar motivos y fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales al primer término.
- Reclamo incompleto: dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo, se debe requerir al interesado para que subsane las fallas. La ley dice «días», no «días hábiles» en este requerimiento. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin aportar lo solicitado, se entiende desistido.
- Si quien recibe el reclamo no es competente, debe trasladarlo a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informar al interesado.
- Recibido el reclamo completo, debe incluirse la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en la base de datos en máximo 2 días hábiles, hasta que se decida.
Debe haberse agotado el trámite de consulta o reclamo correspondiente antes de acudir a la SIC.
11. Referencias legales
Referencias oficiales: Ley 1581 de 2012 (artículos 4, 8, 9, 12, 14, 15, 16 y 26) y Decreto 1074 de 2015 (artículos 2.2.2.25.1.3, 2.2.2.25.2.2, 2.2.2.25.2.4, 2.2.2.25.2.5, 2.2.2.25.2.6, 2.2.2.25.2.8, 2.2.2.25.3.1, 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2).